Herbalife-vezető szerint a direkt értékesítés jobb helyzetben van a social commerce korában, mint gondolnánk

A felfedezés kora a keresés helyett

A Direct Selling News magazinban megjelent elemzés szerzője, Wayne Moorehead - aki nemrég lett a Herbalife stratégiai és innovációs vezetője - szerint a social commerce alapjaiban formálja át azt, ahogyan az emberek termékeket fedeznek fel, bíznak meg eladókban, vásárolnak és keresnek pénzt online jelenlétükkel.

Az elemzés szerint a vásárlás hagyományos, keresés-alapú folyamata (probléma azonosítása, keresés, weboldalak, vélemények böngészése) helyett egyre inkább a felfedezés-alapú modell dominál: a felhasználók közösségimédia-folyamban találkoznak egy terméket bemutató tartalommal, és a vásárlást a platformot elhagyása nélkül, néhány másodperc alatt végrehajtják.

A szerző ezt a jelenséget négy elem - tartalom, tartalomkészítők, közösség és kereskedelem - összefonódásaként írja le, amelyben a direkt értékesítés több mint 100 éve alkalmazott, személyes ajánláson alapuló működési elve új technológiai keretben jelenik meg.

Verseny a kreátorgazdasággal

Az elemzés rámutat, hogy a jövedelemszerzési lehetőségek is átalakulóban vannak. Egy fiatal, példaként szereplő 27 éves vállalkozó ma már nem csak a hagyományos direkt értékesítési modell (csatlakozás egy céghez, termékek és kompenzációs terv megismerése, kapcsolati háló építése) közül választhat, hanem tartalomkészítőként is elindulhat: kedvenc terméke köré tartalmat gyártva, algoritmus segítségével közönséget építve, akár több márkát is képviselve, hagyományos csapatépítés nélkül.

Ez azt jelenti, hogy a direkt értékesítési szektor a szerző szerint ma már nemcsak a gig economy-val, hanem a teljes kreátorgazdasággal versenyez a potenciális új értékesítőkért és tartalomkészítőkért.

Az algoritmusok emellett új terjesztési csatornát is jelentenek: egy mindössze 500 követővel rendelkező disztribútor tartalma a platformok algoritmusai révén potenciálisan több százezer emberhez is eljuthat, függetlenül attól, hogy az illető a hagyományos hálózati hierarchiában milyen pozíciót tölt be.

Javasolt vállalati válaszok

Az elemzés szerint a direkt értékesítési vállalatoknak stratégiai képességként kellene kezelniük a tartalomkészítést: azonosítani kellene a tehetséges disztribútorokat, képezni őket az algoritmusok működéséről, és bevonni őket termékbevezetésekbe és ügyfélszerzési kezdeményezésekbe. Példaként egy 100 000 fős disztribútorhálózattal rendelkező cég akár 1000-5000 tehetséges tartalomkészítőt is azonosíthatna, amelyek együttesen egy elosztott médiahálózatot alkothatnának.

A javaslat szerint a vállalati központ feladata a technológiai háttér, a storefrontok, az elemzőeszközök, a képzés, a teljesítés és a megfelelőségi támogatás biztosítása, míg a terepnek a történetmesélés, a bemutatók és a közösségépítés maradna a feladata.

Az elemzés szerint a social commerce-et kereskedelmi funkcióként, nem pedig a közösségimédia-csapat egyik feladataként kellene a szervezeten belül kezelni. Gyakorlati lépésként egy platform kiválasztását, néhány kiemelt termék kijelölését, egy kezdeti disztribútor-kör tartalomkészítővé alakítását, egyértelmű attribúciós szabályok felállítását, majd az indítást, mérést és folyamatos tanulást javasolja.

Az elemzés zárásként azt emeli ki, hogy a szerző szerint a legnagyobb kockázatot nem maga a social commerce megjelenése jelenti az iparág számára, hanem az, ha az energiát a régi üzleti modell védelmére fordítják ahelyett, hogy vezető szerepet vállalnának az új, social commerce-alapú kereskedelmi modellben.

Forrás: directsellingnews.com. A cikk a szerkesztőség saját szövegével készült.