Technológiai és fenntarthatósági trendek formálják a direkt értékesítés jövőjét 2026-ra

Ügyfélélmény és mesterséges intelligencia

Az Accenture felmérése szerint az ügyfelek 47%-a érzi magát kevésbé fontosnak, amikor nehezen ér el segítőkész ügyfélszolgálati munkatársat, ami rávilágít arra, mennyire kulcsfontosságú a támogatás minősége a direkt értékesítési szektorban.

A Statista adatai alapján a generatív mesterséges intelligencia piaca 2025 és 2030 között évi 46,47%-os ütemben bővülhet, ezzel 2030-ra elérheti a 356,1 milliárd dolláros volument. A felmérés szerint a marketingszakemberek 37%-a már alkalmazott generatív AI-eszközöket munkája során, az AI-t bevezető vállalkozások pedig átlagosan 6-10%-os bevételnövekedésről számoltak be.

A Salesforce egyik tanulmánya szerint a generatív AI-felhasználók 70%-a a Z generációhoz tartozik, ami jelzi, hogy ez a technológia elsősorban a fiatalabb korosztályok körében terjed.

AR, VR és blockchain a gyakorlatban

A Statista becslése szerint a kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) felhasználói penetrációja 2025-re 52,8%-ot érhet el, majd 2028-ra 55,9%-ra emelkedhet. Ezzel párhuzamosan az AR/VR piac évi 9,64%-os ütemben bővülhet 2025 és 2028 között, így 2028-ra elérheti az 58,3 milliárd dolláros volument.

Az AR/VR technológia gyakorlati alkalmazására példa a Mary Kay Suite 13 nevű virtuális valóság alapú boltja, amely a vállalat termékkatalógusát és cégtörténetét mutatja be az ügyfeleknek és a tanácsadóknak.

Az Epixel saját, iparági adatgyűjtésen alapuló összeállítása szerint a direkt értékesítésben jelenleg a mesterséges intelligencia alkalmazásai, a generatív AI, valamint az üzleti intelligencia és adatelemzés vezetik a technológiai trendek listáját, ezt követi a felhőalapú számítástechnika, az IoT, a Big Data, a metaverzum, az AR, a blockchain és a chatbot-megoldások.

E-kereskedelem és fenntarthatóság

A Precedence Research szerint az e-kereskedelemben alkalmazott mesterséges intelligencia piaca 2024-ben 7,25 milliárd dollárt, 2025-ben pedig már 9,01 milliárd dollárt ért el, és a becslések szerint 2034-re meghaladhatja a 64,03 milliárd dollárt, évi 24,34%-os növekedési ütem mellett. A globális kiskereskedelmi e-kereskedelmi forgalom 2024-ben várhatóan túllépi a 6,3 billió dollárt.

Az elemzés szerint a fenntarthatóság a vállalati társadalmi felelősségvállalás részeként egyre inkább kötelezettséggé válik a direkt értékesítési szektorban is, a Z generációt pedig kifejezetten a fenntarthatóság generációjaként említik a fiatalabb fogyasztói csoportok környezettudatossága miatt.

Forrás: epixelmlmsoftware.com. A cikk a szerkesztőség saját szövegével készült.